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          值机

          中秋佳节 国航地服员工将现场演奏琵琶名曲(图文)

          hkxyedu 2012-09-26值机
          图1:国航地面服务部在候机楼开设的“爱心”柜台 2012年9月25日消息

          图1:国航地面服务部在候机楼开设的“爱心”柜台

           

              2012年9月25日消息:为圆满完成中秋、国庆“双节”期间旅客服务保障工作,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)地面服务部做好了充分准备,成立了运行保障领导小组,结合安全、生产、服务的关键点,制定了相应的安全生产、服务保障措施,确保实现节日期间各项工作“安全、优质、顺畅、高效”。

            结合当前安全形势,地服部开展了节前安全检查,并加大日常监督力度。设备维修部门在对场内各种车辆进行了全面检查,认真做好了各种车辆的维护和保养,及时解决和排除车辆存在的安全故障隐患,确保场内车辆在“双节”期间安全运行。针对节日期间旅客会携带数码电子产品出行,地服部加大了对锂电池航空安全运输的宣传力度,在候机楼售票处、值机柜台等公共区域和工作场所摆放锂电池安全运输提示易拉宝,使旅客能够了解有关锂电池安全航空运输的相关规定,从根本上杜绝锂电池航空运输的安全隐患,确保航空运输安全。

          图2:国航地面服务部在候机楼开设的“爱心”柜台

           

              针对节日期间航班密集、旅客流量大、行李数量多的情况,地服各生产中心实行各级管理岗位“双岗制”,要求管理者深入一线、管理前移,及时动态地掌握一线生产情况,组织、指挥、协调好生产,对现场发现的问题及时、准确地予以处理,并根据航班生产情况,及时调整备份人数。运行控制部门加大了航班监控力度,实现对航班的预先控制。同时,重点关注节日期间不正常情况下的运行服务保障工作,增强突发情况下的应急处置能力,切实做到预案完备、预警及时、处置高效、落实到位。载重平衡部门全面梳理了配载的操作流程,并结合工作实际制定可行有效措施,细化配载操作规范,统一航站操作标准,从而最大程度地提高飞机腹舱利用率,提高航班运行保障能力。行李装卸部门将合理安排人员,保证生产人员充足。为确保进港旅客能尽快提取到行李,减少等待时间,将根据航班情况,在进港旅客行李提取大厅增派工作人员,加强对旅客提取行李的引导、立放服务。旅客服务中心将合理调配服务人员及生产资源,并在早高峰时段适当提前开放国内出港航班值机柜台时间,增派外围服务人员对旅客进行疏导,协助旅客使用自助值机柜台办理手续,以节省旅客在候机楼排队等候时间,方便旅客出行。

            为更好地服务老幼病残孕等特殊旅客,国航地服在首都机场国航值机区J岛开设了“爱心柜台”;同时为无成人陪伴儿童安排了能阅读杂志、饮水的专属休息区;在两舱休息室,地服部摆放了“便民服务包”,内有手机充电器、针线、老花镜等多种便民服务物品。此外中秋节期间,地服部将在首都机场两舱休息室为旅客提供精致的月饼等美食;在国航头等舱休息室开展“月是故乡明”中秋茶艺表演和分享活动,来自地服一线多才多艺的普通员工将为旅客现场演奏琵琶名曲,让旅客感受到浓郁的节日氛围和国航的温馨、特色服务。

          图3:旅客使用自助值机办理乘机登机手续

           

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