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          国航地服细心服务彰显优秀职业素养

          地勤 2013-05-02 11:28:55 中国民航网

          近日,国航地面服务部外航室收到了一封来自港龙航空头等舱旅客的感谢信,信中旅客不仅热情洋溢地表达了对国航地服员工热情周到服务及拾金不昧职业道德风尚的感谢,同时还对国航能够培养出如此优秀的员工表示了敬意。

          据了解,事情发生在4月20日上午,正值由国航地面服务部提供代理服务的港龙航空北京航站旅客流量高峰期,值机柜台前人来人往,国航地服外航室员工像往常一样繁忙而有序地工作着。值机员郝天磊为一位旅客指引登机口和出境方向后,突然在值机柜台上发现有个钱包,他立即开始询问附近的旅客,但是并没有人认领。随后,为了让钱包及时完璧归赵,郝天磊立刻将此情况汇报给当天值班组长赵慧英和港龙航空的值班经理。经港龙值班经理同意,大家公开打开钱包,希望能在其中找到相关的旅客信息。经查看后发现包内有一万余元现金以及若干银行卡和旅客的重要证件,从证件中了解到了旅客的姓名。

          赵慧英在订票系统中细心查找,找到了该名旅客订票时留下的联系方式。随即拨打了该电话,几经周折最终与失主取得了联系。但此时,该旅客已经到达了休息室等待登机。考虑到旅客如果从休息室再返回值机柜台取钱包,由于路途较远可能会耽误其行程,于是赵慧英安排了一名员工一路小跑着前往港龙休息室,最终将钱包归还给旅客。

          当旅客在休息室拿到自己的钱包时,非常激动,他连口责怪自己太大意,主要是钱包里不仅有大量现金,关键还有很多证件,能够失而复得,真是感谢国航员工能够拾金不昧,又不辞辛劳地及时送还。

          事后,港龙航空也对国航地服员工设身处地为旅客着想的精神大加赞许,这不仅仅使旅客免于经济损失,同时还为国航代理的港龙航空树立了良好的形象。国航地服员工敬业务实的精神和拾金不昧的优秀职业素养,又一次得到了外航代理及旅客的一致赞扬。
           


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