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          他们是飞机客舱“美容师”(组图)

          面试技巧 2012-10-09 15:16:23 中工网-工人日报

          【人物点击】他们是飞机客舱“美容师”
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          休整


            在广东潮汕机场的停机坪上,活跃着一支身穿橘红色制服的“娘子军”,她们冬顶严寒、夏冒酷暑,每天穿梭在一架架飞机之间,与清洁工具相伴,与绿色垃圾袋为友,用勤劳的双手为旅客创造整洁舒适的乘机环境,她们就是汕头航空公司客舱部勤务保障室的清洁员们,一群甘当着幕后英雄的飞机客舱“美容师”。

            3分半钟内清洁一架飞机

            7月12日下午15时,停机坪的温度已经超过50摄氏度,一架刚落地的飞机缓缓滑向停机位。此时,10名清洁员正拿着清洁工具列队站在廊桥下等候。

            “这班桂林航班有135人,签派要求快速过站,大家动作迅速一些,马上曼谷航班也要落地了……”每次登机前,勤务队的队长李云辉都会把相关航班信息向队员们进行通报。

            飞机和廊桥刚刚对接好,清洁员们便从快速通道登上廊桥,站在机舱门口等待旅客下机。当最后一名乘客走出机舱后,他们迎着空姐甜美的微笑迅速奔赴各个岗位:清理卫生间、收拾座位上的垃圾、更换毛毯、清扫地板、整理报纸杂志、调整坐椅靠背……几分钟后,原本凌乱的客舱被她们收拾得焕然一新。

            “签派,5155飞机卫生好了!”刚刚完成这架飞机的卫生清理,大汗淋漓的队员们一边迅速带着清理好的垃圾准备撤离,一边用对讲机向运行指挥中心通报。此时,候机楼登机口的旅客已经排好了队准备登机。

            每次遇到过站航班晚点到达,航空公司都会启动快速过站保障程序,以确保下一个航班正点。

            其中,对勤务保障的考核要求是在5分钟内完成所有清洁、排污工作,但“美容师”总是能抢先完成,进入航空旺季,汕航在潮汕机场启动了20多次快速过站,她们平均用时3分半钟。

            “ 五星级 ” 客舱清洁

            快速过站虽然有严格的时间限制,但是保障标准却一点不低,20多项清洁工作一项都不能少,而且每项工作都有严格的考核标准:铺有地毯的地板清洁后要达到无碎渣才算合格;坐椅周围的小桌板经过清洁后正反两面无污迹;内部的板壁、舱门处的装饰板、舷窗、扶手架、座位、遮阳板等部位不能有污迹和灰尘;行李架内外的清洁标准除不能有污迹外,各种残留的粘纸也需要清理……这一切完成后,还需要乘务长验收并签字确认后才算合格。

            在清洁标准上,以“五星级”保洁为标准,要求按照无灰尘、无污渍、无破损、洁净消毒等,对坐椅、地毯、窗户、厨房、洗手间等方面进行清洁,对这些娘子军来说无疑是一次体能上的挑战,有时甚至需要跑步奔向飞机。

            尽管时间少、任务重,这支娘子军从未出现过一起因清洁延误航班的情况,她们的快速有序、团结协作、工作热情、吃苦精神受到公司上下的一致好评。

            拾获的平板电脑 、 手机可以人手一部

            如果没有人发现你捡到一部全新的苹果手机或iPad平板电脑怎么办?

            “只要是被我们拾获,就一定能物归原主!”这是客舱部勤务保障室的承诺。

            在打扫客舱时,“美容师”们经常会捡到乘客遗失的物品,大到笔记本电脑、衣服、相机,小到手机、眼镜、钱包、U盘、身份证、水、儿童玩具、现金等等,但无论东西大小和贵重,只要是她们拾获的物品,都会上缴并在“旅客遗失物品登记表”中详细登记拾获人、航班号、拾获时间、名称、座位、物品特征等等信息,以方便今后旅客查找和归还物品。

            据统计,今年上半年,汕航客舱“美容师”所拾获的物品总价值就有20多万元,其中苹果手机有15部、iPad平板电脑18部,足够队员们人手装备一部了。


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