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          空乘怎么提升沟通能力?

          空乘要求 2017-10-08 10:08:29

             沟通技巧要为语言技巧与非语言技巧沟通中“说”是最重要的因素,空乘人员在沟通之前一定要具备清晰、富有逻辑的思维,主动表达自己的沟通动机,理清自己的内心感受,理清对方的内心感受,冲突要先缓和,并且遵循多赞扬,少批评的原则,主要做到以下几个方面:

            1.记住旅客的姓或名,主动与其打招呼,称呼要得当,根据马斯洛的需要层次理论,使用称呼时要遵循就高不就低的原则,让旅客觉得备受重视。

            2.以旅客为中心,尊重他人。在与旅客沟通的过程当中,务必要记住以旅客为中心,放弃自我中心论。做到心平气和、不乱发牢骚,这样不仅自己快乐、涵养性高,旅客也会心情愉悦。

            3.培养开朗活泼的个性,幽默风趣的言行,在一种愉快的氛围当中,这种快乐的情绪不但会感染别人,也会使沟通变得更加容易。但需要注意的是幽默要不失分寸,风趣但不显轻浮,否则会事与愿违。

            4.对待旅客一定要真诚,旅客受伤时要发自内心真诚地安慰他,旅客有困难时要发自内心真诚地帮助他。

            5.处事果断、富有主见,充满自信的人容易激发他人的沟通动机,博得旅客的信任,产生使人乐意交往的魅力。在沟通时,空乘人员还要充分发挥自身优势,充分利用非语言因素。

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