1. 
      
    2. <form id="3qws2"><rt id="3qws2"></rt></form>
        1. <sub id="3qws2"></sub>

          首页 > 空乘 > 空乘要求

          北京最好的空姐学校 初中生上大学高薪就业首选 一流实训+专业外教=空姐的摇篮 名校留学预科招生 重点大学自费招生

          高就业率国办航空学院 地理位置最佳学校 2016年高校招生热门专业 高级国际护理热招 海乘海员招生院校 国际飞行员

          空乘人员正确微笑八原则

          空乘要求 2015-05-07 10:22:38

          摘要:(1)主动微笑原则作为一名成熟或训练有素的空乘,在与乘客目光接触的同时,首先向对方微笑,然后再开口说话表示欢迎和交谈,会给人以彬彬有礼、热情的印象,就会主动创造一个。

          (1)主动微笑原则

          作为一名成熟或训练有素的空乘,在与乘客目光接触的同时,首先向对方微笑,然后再开口说话表示欢迎和交谈,会给人以彬彬有礼、热情的印象,就会主动创造一个友好、热情并对自己服务有利的气氛和场境,也因此会赢得对方满意的回报。在与乘客目光接触时,如对方微笑在先,空乘则必须马上还以礼仪微笑。

          (2)自然大方微笑原则

          空乘微笑时要神态自然,热情适度,最好表现为目光有神、眉开眼笑,这样才显得亲切、真诚、温暖、大方,使乘客有“宾至如归”的感觉。千万不可表演色彩过浓、故作姿态和生硬应付,就像那种皮笑肉不笑的笑法,会给人感觉这种笑法很假,很没有诚意。

          (3)眼中含笑原则

          一个人是不是开心地笑,是不是真诚地笑,从其眼睛中就能找到答案。举个例子,现在遍布各种媒体上的模特们、演员艺人们等的微笑频频曝光,他们能在瞬间让自己美丽的笑脸出现在镜头前,但是,这些笑脸虽然也很美,但常常不动人,也不让人感到亲切,为何?你可以试着把她们眼睛以下的部位遮盖起来,将发现他们笑脸上的眼睛原来是非常冷漠的。所以,作为空乘人员的我们,要微笑,更要眼中含笑的笑,让他人真正的感受到你是在用心的微笑。

          (4)真诚微笑原则

          空乘对乘客的微笑,应该是自内心发出的。微笑的目的是什么?是欢迎客人的到来,是对自己形象礼仪的展示。因此,微笑真诚,真诚地欢迎乘客,真实地展现自己,以这种方式让乘客和自己都得到快乐,都得到舒适。在整个旅途中,旅客都会有很愉快的心情,并且会积极的配合乘务人员的工作。

          (5)健康微笑原则

          微笑应该是健康的、爽朗的,自身状况不佳时,即使露出笑脸,也会给人不自然的感觉。至于一脸病相、倦相时,或微笑时牙齿不洁、不整甚至有异味,则更难留给人好印象。作为一名空乘人员,在工作之余,要利用一切机会进行体育锻炼,好的身体和形象是1,其余的都是0,只有1存在,其余的才有意义。

          (6)最佳时机的维持原则

          空乘在目光与客人接触的瞬间,就要目视对方启动微笑,此时空乘应目光平视乘客、坦然自信,不可斜视乘客,不可左顾右盼、交头接耳,也不要有羞涩之感。微笑的最佳时间长度以不超过大约3秒为宜,时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉。注意微笑的启动和收拢动作要自然,切忌突然用力启动和突然收拢,否则会吓跑乘客。

          (7)一视同仁原则

          乘客千差万别,各色各态,但“来的都是客”,必须一视同仁,不能凭外表的差别,凭主观之好感,而区别对待。无论是外宾内宾、本地或外地乘客、男乘客或女乘客,都得同等对待,一律待之以微笑,切忌以貌取人。

          国航依据“用心服务”的理念开展了四心服务工程。这四心就是要让旅客放心、顺心、舒心和动心。以安全的飞行保障让旅客放心;保证购票、登机等方面的无障碍让旅客顺心;空乘服务员的美丽、温婉能让旅客舒心;用心用情的真诚服务让旅客动心。我们教育我们的服务员,只要搭乘我们的航班就都是我们的顾客,我们必须一视同仁。当然,我们的乘务员有时也会遇到一些挑剔的旅客,但她们在服务过程中还是恪守着“用心服务”的理念,做到一视同仁。一视同仁,首先表现的就在脸上,那就是微笑。用心的微笑,用情的微笑,微笑着面对每一位旅客,不能因为旅客的身份,地位等而以不同的态度去面对,我们要恪守一视同仁的原则。

          (8)天天微笑原则

          对空乘来讲,微笑应是自然、习惯的表情,为此应让自己保持天天微笑的习惯,不能是今天高兴就微笑,不高兴就不微笑;要养成一进工作岗位,就能抛却一切个人的烦恼、不安、不快情绪,振奋精神热情地为乘客服务。有了良好的微笑习惯,才能让微笑服务进入新的境界。

           

           

           

          如有更多航空专业问题,欢迎拨打热门电话:400-660-9890/010-82311191、13161712647咨询航空院校信息网老师。或关注微信:91蓝天(微信号:jiuyilantian),微信:1375505001/QQ: 85722187获取更多的空姐资讯。                                                                                                                                                                                                                             

           


          网友评论已有 条评论

          用户名 密码
          验证码 匿名评论
          内容

          相关信息

            无相关信息

          【航空教育网版权与免责声明】

          1.凡本网注明稿件来源为"原创"的所有文字/图片和音视频稿件,版权均属于本网所有。任何媒体/网站或个人转载/ 链接/转贴或以其他方式复制发表时必须注明"稿件来源:航空教育网",违者本网将依法追究责任;

          2.本网部分内容来源于网络,任何单位或个人认为本网发布的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应该及时向航空教育网书面反馈,并提供身份证明/权属证明及详细侵权情况证明,在收到上述法律文件后,本站将会尽快移除被控侵权内容。

          空姐报名航空学校空乘专业招生报名院校信息发布平台
          热点专题
          航空学校空姐学校优秀推荐
          • ☆ 航空学校招生条件...>>详细
          • ☆ 空乘专业培养目标...>>详细
          • ☆ 空姐行业就业前景...>>详细
          • ☆ 空姐招生推荐院校...>>详细
          高校招生热门专业

          热门专业:高尔夫管理、游轮海乘、英语、建筑工程、计算机、艺术设计、国际贸易、民航服务、管理学法律、金融...>>详细

          高中生留学途径

          留学途径:国内名校留学预科>>
          留学途径二:国内"2+2">>
          留学途径三:通过中介办理>>
          更多留学方式请点击.....>>详细

          您的求学需要
          2021澳门论坛六肖6码大全