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          东航北京客舱部高等级乘务员储备再推新举措

          航空公司 2014-08-27 09:22:57

           

            飞行经历不满两年的新乘务员,获得进入两舱参与安全服务工作的机会,将不再是遥不可及的梦。近日,东航北京客舱部开展头等舱业务培训自愿报名,培训合格后,将作为客舱部高等级乘务人员储备。待满足飞行时间且具备广播员资质后,将择优晋级为头等舱乘务员。

            此外,相关业务部门将对报名人员进行资质审核、业务考核、业务培训及再考核、带飞、检查等系列程序,合格者将会在系统中加注特殊的字母标识。

            想要成为头等舱储备人员并不是一件轻松的事情,要经过严格的培训洗礼。客舱部安排资深两舱教员进行地面理论授课、情景模拟表演、双语对话等,地面培训内容包括两舱地面迎客技巧、行李衣服收纳摆放原则、自我介绍、迎宾饮料及毛巾发放;空中培训部分包括牙具袋和拖鞋的发放、餐饮服务、落地前各项工作;其余还有供餐流程细化,如餐前饮料选择、鸡尾酒调制、主菜提供等内容。

            客舱部专门安排资深客舱经理、乘务长及优秀头等舱乘务教员进行一对一带教工作,并在学员放单后绑定飞行跟踪检验,对新头等舱学员从仪容仪表、录像操作、娱乐设备操作和使用、洗手间清洁摆放标准、高端旅客沟通技巧、机上广播等内容进行“传帮带”。

            东航北京客舱部通过一系列的新举措,选拔优秀普通舱乘务员作为高等级乘务员储备力量,为东航北京客舱部两舱注入新鲜血液,既能保证航班运行中业务等级优化,又能快速提升两舱服务水平,还能充分调动新乘务员工作积极性和对职业规划的明确性。


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