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          雾霾来袭,“霾”不住机场人的迎难而上

          航空专业 2017-01-04 15:47:11

          1月2日-3日,青岛流亭国际机场持续大雾,这是进入2017年后青岛机场遭遇的第一场强雾霾天气,青岛机场航班延误及取消共计300余班,航班补班82班,上千名旅客出行受到严重影响,补班数量再创历史新高。青岛机场各保障部门上下全力以赴,全力保障旅客安全顺利出行。

          早在雾霾天气爆发前,青岛机场地服公司就通过对天气的预判,提前准备,随时待命。2日上午,青岛机场雾霾持续加重,天气已达不到航班起降标准,此时各环节保障人员均已到位。指挥调度岗位严密监控天气、航班信息,不间断通传航班、天气、航空公司安排信息。各岗位服务人员积极为滞留旅客提供现场服务,各部门备勤人员提前进场,随时准备在雾霾减退、天气达到起飞标准时,抓紧时机,积极组织旅客登机,从而确保航班大面积延误发生时各项保障工作得以有条不紊的展开。

          青岛机场地服公司采取多项举措保证服务到位:利用广播和更新延误信息告示板,及时公布给旅客最新的航班信息;加大外围巡视力度,重点关注老人、儿童及需要帮助的旅客,及时提供贴心周到的服务,在安检通道限制放行期间协助安检人员做好解释工作;采取红马甲流动岗位措施,分别在值机岛、登机口、行李提取处每3米设置一名服务人员在现场走动,解答旅客疑问,遇退改签旅客及时进行引导,并安抚旅客情绪,尽早主动告知旅客航班延误动态和原因,让旅客尽早安排下一步行程。开展 “一条龙”服务,采取“三圈一提示”,红马甲流动人员第一时间告知旅客登机口位置和登机时间、截止登机时间、提示远机位登机,值机工作人员给晚到旅客粘贴急客标签、内外配合加强急客引导、加大找客力度等一系列措施,督促旅客尽早登机。根据预案要求,启动综合服务柜台为旅客办理手续、解决相关问题。

          在过去的48小时里,机场各岗位的工作人员顾不上片刻休息,据统计,1月2日到4日8:30分,青岛机场地服公司共协商各航空公司为旅客安排2588份正餐、1994次的住宿、小食品120份。

          雾霾来袭,“霾”不住的是机场人迎难而上、无私奉献的精神;雾霾散尽,留下的是机场人关爱旅客、真情服务的光辉。


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